Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 

Queremos que te sientas seguro al elegir un producto de nuestra página web, por eso te explicamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones:

Si el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te ofrecemos 30 días para la devolución del dinero o cambio por cualquier producto equivalente del precio.

IMPORTANTE:

  • Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
  • Esta garantía no aplica a productos personalizados.
  • En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados, habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
  • Producto a devolver no debe haber sido usado, debe venir con cartones /etiquetas de la marca en perfecto estado (a excepción de casos que aplica garantía) y SIEMPRE DEBE SER ENVIADO EN BOLSA O CAJA APARTE A LA CAJA DEL PRODUCTO (si es que tuviese).

Detalles importantes a considerar:

1.- ¿Bajo qué circunstancias puedes devolver/cambiar el producto?

  • a.- No cumplió con tus expectativas
  • b.- Recibiste el producto defectuoso o no corresponde al comprado.
  • c.- Te equivocaste de producto al momento de comprar
  • d.- O simplemente te arrepentiste de tu compra.

Exceptuando el punto b, en todos los demás casos anteriores, solamente pedimos que el producto a devolver:

  • Debe venir en su empaque original, con su respectivo cartón, etiqueta, sticker de la marca, bolsa, caja del producto, según corresponda. Es decir, tal cual fue recibido.
  • No puede haber sido utilizado, ni armado.

2.- ¿Cómo funciona en caso de devolución de producto?

  • El reembolso del dinero se comenzará a gestionar una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado que se encuentre en buen estado, de lo contrario no se realizará reembolso.
  • La devolución se realiza con transferencia bancaria
  • El monto de devolución será solo por el valor de los productos (no incluye valor del despacho). Solo se incluirá en caso de que el producto pase por garantia
  • Por la misma plataforma puedes pagar el retiro el cual depende de qué región eres, o bien acercarte a nuestra bodega ubicada en Cerrillos, Santiago, RM.

3.- ¿Cómo funciona en caso de cambio de producto?

  • Si el cambio de producto implica un diferencial, este lo podrás pagar con debito o crédito. En caso de que sea en contra de nosotros, realizamos transferencia electrónica por ese diferencial.
  • Debes pagar el retiro en tu domicilio y el del nuevo envío. O bien ir a nuestra bodega ubicada en Cerrillos para proceder al cambio.

4.- ¿Cómo funciona en caso de producto defectuoso o no corresponde a los productos adquiridos en la compra?

  • Nosotros asumimos el costo de retiro como el del nuevo envío.

5.- ¿Para devolver el producto a qué lugar debo ir a entregarlo? 

  •  Si pides retiro, nosotros gestionamos el retiro del o los productos que deseas devolver en tu domicilio. Solamente pedimos que la dirección que nos entregues, siempre se encuentre alguien en el domicilio. El retiro lo realiza  99 minutos.
  • Si pides entrega en punto bluexpress, debes acercarte a un punto Blue o en los punto copec adheridos.

7- ¿Cuál es el proceso una vez retirado en el domicilio?

  • Una vez retirado el producto en tu domicilio o entregado en el punto Bluexpress / punto copec, la empresa de reparto lo lleva a su centro de bodegaje. 
  • Luego de unos días llega a nuestra bodega, en donde revisamos que esté con su empaque original, cartones/stickers de la marca, que no haya sido usado, ni armado y en perfecto estado (a excepción de productos que se cambien/devuelvan por garantía).
  • Si aprobamos el cambio o devolución, al día siguiente hábil enviamos el nuevo producto en caso de ser cambio y en el caso de ser devolución, procedemos a la devolución de dinero.

Y cualquier otra duda que tengas en relación a este tema, no dudes en escribirnos a nuestro e-mail contacto@papaya-project.com o a nuestro WhatsApp +56946357039 y nosotros felices de poder ayudarte! :)